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售后流程

自營商品售后服務承諾

售后上門:客戶購買商品15日內(含15日,自客戶收到商品第二日起計算)因質量問題提交退換貨申請且審核通過,在航空之家配送范圍內,航空之家提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。


售后100分:航空之家售后收到返回商品并確認屬于質量故障開始計時,在100分鐘內給出解決方案: 

1.本服務僅針對購買商品15日內出現的故障,以客戶收到商品第二日起計算; 

2.航空之家確認商品屬于產品質量問題開始計時,產品質量問題以國家三包規定等有關法律、法規為準;

3.100分鐘是指工作時間每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定節假日、停電等無法正常處理情況除外; 

4.解決方式:換貨、補發、補償或者全額退款等,如果客戶不同意以上解決方案,協商時間另行計算;

5.處理完成的標志為換新訂單完成、補償到賬或者退款申請提交(退款時效要依賴于第三方退款平臺服務速度)(詳細退款說明>>)。 如果未完成以上承諾的售后服務,在退換貨以外,另外再給予1000個航空豆進行補償。


售后到家(僅針對航空之家指定商品):自商品售出一年內,如出現質量問題,航空之家將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。

溫馨提示:

1.售后到家服務僅針對部分指定商品,具體以您下單時訂單詳情為準;

2.此服務僅限航空之家自營取件范圍;

3.法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。


全國聯保,統一網上報修,在線響應:只需要您登錄網站www.189ang.cn,在“我的航空之家”相應頁面在線提交售后服務申請單,工作人員會盡快審核并指導您進行后續處理。


7日×10小時工作制:航空之家售后審核人員服務工作時間是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至20:00。  


熱線咨詢服務:在產品保修期內,如果您有售后問題需要咨詢,歡迎您撥打我們的24小時客服熱線:950619 。


在線咨詢服務:如果您有問題需要咨詢,可以點擊圖標聯系航空之家在線客服,服務時間:周一至周日早0:00-晚24:00。航空之家在線客服


售后服務處理周期:退換貨處理周期,自接收到問題商品第二日起7日之內為您處理完成;(處理完成的標志為換新訂單完成、補償到賬或者退款申請提交(退款時效要依賴于第三方退款平臺服務速度)正常維修處理周期,自接收到問題商品第二日起30日內為您處理完成;以上退換貨、維修時間不包含商品檢測周期。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。

  

   航空之家秉承“客戶為先,誠信至上”的宗旨 “讓飛行生活變得簡單,快樂!”為我們的最終目標,為廣大客戶提供最優質的商品及服務。我們所銷售的電子產品及配件因為生成工藝或倉儲物流原因,可能會存在收到或使用過程中出現故障的幾率,航空之家保證所售商品都是正品行貨,能夠提供正規的售后保障。 我們保證商品的正規進貨渠道和質量,如果您對購買的商品質量表示懷疑,請提供生產廠家或官方、權威機構出具的質量檢測報告、書面鑒定文件,將按照國家法律規定予以處理。但對于任何欺詐性行為,航空之家將保留依法追究法律責任的權利。

 

售后服務 > 退換貨/返修申請 > 售后周期

退換貨/維修需要多長時間?

退貨:自接收到問題商品之日起7日之內處理完成;

換貨:自接收到問題商品之日起7日之內處理完成;

維修:自接收到問題商品之日起30日內處理完成。

注意事項:

該周期的起始時間以售后收到商品之日起,退換、維修時間不包含商品檢測周期。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。

處理完成的標志為換新訂單完成、補償到賬或者退款申請提交(退款時效要依賴于第三方退款平臺服務速度)


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